Ох, друзья, мы сделали это! Подбили отчёт о работе нашей прекрасной Служба Срочной Социальной Помощи «128» в период с 25 декабря 2019 по 21 декабря 2020 года. Далось нам это нелегко, но так приятно наблюдать за циферками.

С 24 апреля 2020 года работа Службы Срочной Социальной Помощи ☎128 была развернута на Центральный Федеральный Округ. Сейчас активно участвуют в проекте три региона — Ивановская, Владимирская и Брянская области. В Ивановской области наши главные помощники — МногоДетки Иваново, в Брянской — АНО «Центр детства и семьи «Мечта», а во Владимирской — Близкие Люди и МАМИН ДОМИК. В других регионах запросы на помощь передавались профильным НКО и волонтерским объединениям.

За вышеуказанный период к нам поступило 5735 звонков.
📌 Целевые звонки: (звонки, которые имели точную цель обращения) и обратившийся оставил свои данные и телефон для обратной связи 74%
📌 Уникальные звонки: звонки, которые имели цель обратиться один раз. Это звонки от интересующихся людей: что за служба, зачем создана и что такое срочная социальная помощь? 11%
📌 Сомнительные звонки: звонки с целью послушать и положить трубку, звонки-проверки, пустые звонки, звонки не относящиеся к профилю Службы Срочной Помощи «128», звонки без ответа абонента 15%

Подразделение на группы звонков:
👉🏻Переадресация со 112 (#семьявбеде),
👉🏻 Звонки от частных лиц,
👉🏻Звонки от медицинских организаций и других служб помощи,
👉🏻Звонки из социальных служб,
👉🏻Звонки от коллег НКО,
👉🏻СПАМ,
👉🏻Оставленные голосовые сообщения,
👉🏻Ошибочные звонки,
👉🏻Событийные звонки: звонки, пришедшие после или перед определенными событиями в стране.

Регионы участия в период с 25 декабря 2019 года по 25 декабря 2020г.
✅Брянская область 21%
✅Владимирская область 26%
✅Ивановская область 23%
✅Ярославская область 7%
✅Москва и Московская область – 4%
✅Приморский край 1%
✅Тюменская область 1%
✅Смоленская область 5%
✅Республика Коми 1%
✅Белгородская область 1%
✅Воронеж 2%
✅Липецк 2%
✅Рязань 2%
✅Орловская область 1%
✅Смоленская область 2%
✅Самара 1%

«Волновое» увеличение звонков наблюдалось в разные периоды времени и сопровождающие их события:
📌 вопросы по получению выплат и пособий на детей по Указам Президента;
📌 вопросы по сбору в школу;
📌 вопросы, связанные с введением новых карантинных мер при объявлении самоизоляции для пожилых;
📌 вопросы по прививкам;
📌 вопросы от семей по поводу дистанционного обучения и обеспечению семей из группы риска средствами оргтехники;
📌 самое большое количество звонков связано с запросами на продуктовую помощь от многодетных семей и пожилых людей.

Переадресовывались звонки о помощи:
👉🏻 Региональным координаторам той области, откуда поступали звонки для их распределения некоммерческим организациям по профилю обращения;
👉🏻 НКО по профилю обращения в регионе, где не утвержден региональный координатор;
👉🏻 Комплексным центрам (КЦСО) по месту нахождения звонившего;
👉🏻 Местные администрации;
👉🏻 Волонтерские организации и общественные объединения в регионах исходящего звонка;
👉🏻 Ветеранские организации;
👉🏻 Службам психологической помощи;
👉🏻 Департаменту социальной защиты населения;
👉🏻 Старостам деревень и общественным инициативным группам на местах.

Целевые звонки имели различные темы для обращений:
✅Юридическая помощь менее 7% от всех поступивших звонков;
✅Психологическая помощь менее 4%;
✅Помощь в трудоустройстве члена семьи 2%;
✅Помощь в погашении кредитов 3%;
✅Помощь с лекарствами для детей и взрослых 5%;
✅Помощь в получении пособий, жалобы на отсутствие связи с соцзащитой, отсутствие разъяснений по пособиям менее 11%;
✅Помощь в получении социального жилья 4% (жилье из резервного фонда);
✅Продуктовая помощь, в том числе благотворительная от пожилых людей 65+ и малоимущих и многодетных семей 19%;
✅Помощь вещевая для многодетных семей в трудной жизненной ситуации 15%;
✅Адресная помощь (критические случаи с выездом на место социальных координаторов Службы срочной социальной помощи 128) 20%;
✅Помощь для нуждающихся в приюте или стационаре менее 6%;
✅Семейное насилие менее 4%.

Вернулось обратной связью с отчетом о проделанной работе не менее 93% от общего числа переданных целевых заявок с адресной помощью.

За полный год работы СССП128, нуждающимся семьям было передано более 20 тысяч продуктовых наборов и 15 тысяч гигиенических наборов от Компании Джонсон и Джонсон (включая раздачу продуктовой и другой гуманитарной помощи многодетным и малоимущим семьям в регионах, которые стоят на учете в организациях-партнерах и являются их постоянными благополучателями).

Огромное спасибо нашим волонтёрам и добровольцам, которые были с нами всё это время. И, конечно же, вам дорогие наши, которые следили за нашей работой и обращались за помощью.

Эту запись ещё никто не комментировал

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *