Операторский Центр Службы Срочной Социальной Помощи 128 работает с декабря 2019 года.
в Феврале 2021 года команда СССП128 получила Грант из фонда Президента Российской Федерации. Финансирование позволило не только развить операторскую службу, но и открыть еще один ОЦ в Московской области. На данный момент в ОЦ работает три оператора и один специалист аналитики. За время реализации проекта, финансируемого из Фонда Президентских грантов было получено 7089 звонков.
Так большая часть информационных звонков касалась:
- «Президентских выплат» для беременных женщин, выплат детям от 8-16 лет, выплат школьных денег по 10 тыс. рублей на ребенка;
- Индексации материнского капитала;
- Выплат на детей в возрасте от 3-7 лет и с 8 до 16 лет;
- Вопросы взыскания долгов с социальных карт родителей (вопросы по новому закону, запрещающему блокировку социальных выплат);
- Вопросы по вакцинации и ревакцинации;
- Вопросы получения QR-cod;
- вопросы из Владимирской области о проведении акции «Иммунитет-33».
Целевые звонки не изменились и были на следующие темы:
- адресная помощь (критические случаи с выездом на место социальных координаторов. Службы Срочной Социальной Помощи 128 — 28%;
- продуктовая помощь для пожилых людей, многодетных семей, семей, находящихся в бедственном положении 45%;
- Юридическая помощь 7%;
- Психологическая помощь 3%;
- Помощь в решении финансовых вопросов (разблокировка банковских карт, погашении кредитов, ипотеки) 3%;
- Помощь с лекарствами и записью к врачу, вопросы по больничному листу, жалобы на поликлинические отделения;
- Помощь в получении социального и временного жилья 4%;
- Помощь для нуждающихся в приюте, стационаре, реабилитационном центре 6%;
- домашнее насилие 4%.
За истекший период нуждающимся и обратившимся в Службу, семьям стоящим на учете организаций-партнеров было передано более 5000 тысяч гигиенических и продуктовых наборов. Во время прививочной компании наша «Служба 128», волонтеры организации совместно с представителями партии Единая Россия и Департаментом социальной защиты населения провели акцию по привлечению пожилых людей к вакцинации «Иммунитет 33», была открыта горячая линия для пенсионеров. Партнерами Службы Срочной Социальной Помощи 128 стал Департамент социальной защиты населения Владимирской области. Организация вошла в реестр поставщиков Владимирской области. А так же 26 организаций и волонтерских объединений:
- Организация «Венера» — г.Краснодар;
- Сеть приютов для бездомных «НОЙ»;
- «Благополучие» — Липецкая область;
- «Домашний Очаг» — Владимирская область;
- «Соратники» — Московская область;
- «Забота во благо» Московская область г.Пушкино;
- «Рука помощи» — Рязанская область;
- «Рядом Дом» — г. Москва;
- «Старость в радость» — г. Москва и РФ;
- «Много нас» — Московская область г. Электросталь;
- «Служба добрых дел» — г.Сочи;
- «Рука помощи» — г.Тверь;
- «Большая семья» и её 64 отделения — Московская область;
- «Надежда, Вера и Любовь» — г.Судогда;
- «Твори добро» — Московская область г.Мытищи;
- «Многодетки» — г.Москва;
- «Бумеранг» БФ — г. Нефтекамск;
- «Право на жизнь» — г. Волгоград;
- «Волонтеры Сыктывкара» — г. Сыктывкар;
- «Добра бумеранг» — г. Тюмень;
- Приют для женщин с детьми «Руза» — Московская область;
- «Нечаянная радость» Мамин домик — приют для женщин Владимирская область;
- «Пересвет» Ребцентр «Горки» для зависимых людей — Владимирская область;
- «Рука помощи» — г. Красная Горбатка;
- «Многодетки» — г. Иваново.
Отчёт о работе Операторского центра Службы Срочной Социальной Помощи 128 (8-800-100-8-128) за период с 1 февраля 2021 г. по 31 января 2022 г.
Подразделение на группы звонков:
- Звонки от частных лиц;
- Переадресация со 112;
- Звонки от медицинских организаций и других служб помощи;
- Звонки из социальных служб;
- Звонки от коллег НКО, волонтеров;
- СПАМ;
- Оставленные голосовые сообщения;
- Ошибочные звонки;
- Событийные звонки: звонки пришедшие после или перед определенными событиями в стране.
Регионы участия в период с 1 февраля 2020 г. по 31 января 2022 г.
- Владимирская область – 43%;
- Ивановская область – 5%;
- Брянская область – 2%;
- Смоленская область – 1%;
- Республика Коми – 1%;
- Московская область — 25%;
- Воронежская область – 1%;
- Тюменская область – 1%;
- Орловская область — 1%;
- Рязанская область – 5%;
- Костромская область – 1%;
- Краснодарский край – 3%;
- Курская область – 1%;
- Брянская область – 3%;
- Калужская область – 2%;
- Тверская область – 3%;
- Липецская область – 2%.
«Волновое» увеличение звонков наблюдалось в разные периоды времени и сопровождающие их события. Основными звонками являются просьбы оказать:
- продуктовую помощь;
- вопросы по получению выплат и пособий на детей, озвученные Президентов в Послании Федеральному собранию (период апрель-август 2021г.);
- вопросы по сбору в школу (июль-август 2021г.);
- вопросы, связанные с введением новых карантинных мер при объявлении самоизоляции для пожилых (в течение всего отчетного периода);
- вопросы, связанные с вакцинацией (в течение всего отчетного периода);
- вопросы, связанные с детским отдыхом и финансовым возмещением за путевки;
- вопросы от семей по поводу дистанционного обучения и обеспечению семей из группы риска средствами оргтехники (январь-май 2021г.);
- вопросы от пенсионеров по единовременной выплате 10000 рублей (с 22 августа 2021г.).
Переадресовывались звонки о помощи:
- Региональным координаторам той области, откуда поступали звонки для их распределения некоммерческим организациям по профилю обращения;
- НКО по профилю обращения в регионе, где не утвержден региональный координатор;
- Комплексным центрам (КЦСО) по месту нахождения звонившего;
- Местные администрации;
- Волонтерские организации и общественные объединения в регионах исходящего звонка;
- Ветеранские организации;
- Службам психологической помощи;
- Департаменту социальной защиты населения.
Целевые звонки имели различные темы для обращений:
- Юридическая помощь 5%;
- Психологическая помощь 2%;
- Помощь в трудоустройстве члена семьи 2%;
- Помощь в разблокировке социальных пособий 5%;
- Помощь с лекарствами для детей и взрослых 3%;
- Помощь в получении социального жилья (жилье из резервного фонда) 1%;
- Продуктовая помощь, пожилым людям 65+ и малоимущим , от многодетных семей , а так же людям, оказавшимся в тжс; 38%;
- Покупка продуктовых наборов, с целью передачи нуждающейся семье в отделенную местность за счет средств СССП128; 11%;
- Помощь вещевая для многодетных семей, оказавшихся в беде 5%;
- Адресная помощь (критические случаи с выездом на место социальных координаторов Службы срочной социальной помощи 128) 10%;
- Помощь для нуждающихся в приюте или стационаре менее 2%;
- Семейное насилие менее1 %;
- Помощь пенсионерам при регистрации и записи на вакцинацию 15%.
В процессе передачи звонков в профильные НКО и Комплексные Центры социальной защиты населения (КЦСО) того или иного региона, тесного взаимодействия с сотрудниками и руководителями данных подразделений, было заключено 26 соглашений о партнерском сотрудничестве. В прямой отработке заявок включались волонтерские организации, местные администрации, общественные объединения, ветеранские организации, старосты деревень, стационарные учреждения: больницы, приюты, реабилитационные центры и т.д.
Количество поступающих звонков имели волнообразный характер. Они увеличивались по мере происходящих в стране событий и выступления Президента РФ Владимира Путина и членов Правительства России, которые касались тех или иных категорий граждан: семей с детьми, беременных женщин, семей, находящихся в бедственном положении, пожилых людей 60+ и многодетных семей, вопросы о вакцинации и ревакцинации. Вернулись обратной связью с отчетом о проделанной работе не менее 96% от общего числа переданных целевых заявок с адресной помощью.
Спасибо всем, кто верит в то, что Служба Срочной Социальной Помощи 128 станет поистине народной «Службой спасения» и ни один звонок о помощи не останется без внимания и поддержки. На помощь придут некоммерческие и волонтерские организации со всей России, чтобы никто не остался один!
Эту запись ещё никто не комментировал