Отчёт о деятельности Службы «128» с 1 февраля 2021 г. по 31 января 2022 г.

Операторский Центр Службы Срочной Социальной Помощи 128 работает с декабря 2019 года.

в Феврале 2021 года команда СССП128 получила Грант из фонда Президента Российской Федерации. Финансирование позволило не только развить операторскую службу, но и открыть еще один ОЦ в Московской области. На данный момент в ОЦ работает три оператора и один специалист аналитики. За время реализации проекта, финансируемого из Фонда Президентских грантов было получено 7089 звонков.

Так большая часть информационных звонков касалась:

• «Президентских выплат» для беременных женщин, выплат детям от 8-16 лет, выплат школьных денег по 10 тыс. рублей на ребенка;
• Индексации материнского капитала;
• Выплат на детей в возрасте от 3-7 лет и с 8 до 16 лет;
• Вопросы взыскания долгов с социальных карт родителей (вопросы по новому закону, запрещающему блокировку социальных выплат);
• Вопросы по вакцинации и ревакцинации;
• Вопросы получения QR-cod;
• вопросы из Владимирской области о проведении акции «Иммунитет-33».

Целевые звонки не изменились и были на следующие темы:

• адресная помощь (критические случаи с выездом на место социальных координаторов. Службы Срочной Социальной Помощи 128 — 28%;
• продуктовая помощь для пожилых людей, многодетных семей, семей, находящихся в бедственном положении 45%;
• Юридическая помощь 7%;
• Психологическая помощь 3%;
• Помощь в решении финансовых вопросов (разблокировка банковских карт, погашении кредитов, ипотеки) 3%;
• Помощь с лекарствами и записью к врачу, вопросы по больничному листу, жалобы на поликлинические отделения;
• Помощь в получении социального и временного жилья 4%;
• Помощь для нуждающихся в приюте, стационаре, реабилитационном центре 6%;
• домашнее насилие 4%.

За истекший период нуждающимся и обратившимся в Службу, семьям стоящим на учете организаций-партнеров было передано более 5000 тысяч гигиенических и продуктовых наборов. Во время прививочной компании наша «Служба 128», волонтеры организации совместно с представителями партии Единая Россия и Департаментом социальной защиты населения провели акцию по привлечению пожилых людей к вакцинации «Иммунитет 33», была открыта горячая линия для пенсионеров. Партнерами Службы Срочной Социальной Помощи 128 стал Департамент социальной защиты населения Владимирской области. Организация вошла в реестр поставщиков Владимирской области. А так же 26 организаций и волонтерских объединений:

• Организация «Венера» — г.Краснодар;
• Сеть приютов для бездомных «НОЙ»;
• «Благополучие» — Липецкая область;
• «Домашний Очаг» — Владимирская область;
• «Соратники» — Московская область;
• «Забота во благо» Московская область г.Пушкино;
• «Рука помощи» — Рязанская область;
• «Рядом Дом» — г. Москва;
• «Старость в радость» — г. Москва и РФ;
• «Много нас» — Московская область г. Электросталь;
• «Служба добрых дел» — г.Сочи;
• «Рука помощи» — г.Тверь;
• «Большая семья» и её 64 отделения — Московская область;
• «Надежда, Вера и Любовь» — г.Судогда;
• «Твори добро» — Московская область г.Мытищи;
• «Многодетки» — г.Москва;
• «Бумеранг» БФ — г. Нефтекамск;
• «Право на жизнь» — г. Волгоград;
• «Волонтеры Сыктывкара» — г. Сыктывкар;
• «Добра бумеранг» — г. Тюмень;
• Приют для женщин с детьми «Руза» — Московская область;
• «Нечаянная радость» Мамин домик — приют для женщин Владимирская область;
• «Пересвет» Ребцентр «Горки» для зависимых людей — Владимирская область;
• «Рука помощи» — г. Красная Горбатка;
• «Многодетки» — г. Иваново.

Отчёт о работе Операторского центра Службы Срочной Социальной Помощи 128 (8-800-100-8-128) за период с 1 февраля 2021 г. по 31 января 2022 г.
Подразделение на группы звонков:

• Звонки от частных лиц;
• Переадресация со 112;
• Звонки от медицинских организаций и других служб помощи;
• Звонки из социальных служб;
• Звонки от коллег НКО, волонтеров;
• СПАМ;
• Оставленные голосовые сообщения;
• Ошибочные звонки;
• Событийные звонки: звонки пришедшие после или перед определенными событиями в стране.

Регионы участия в период с 1 февраля 2020 г. по 31 января 2022 г.

• Владимирская область – 43%;
• Ивановская область – 5%;
• Брянская область – 2%;
• Смоленская область – 1%;
• Республика Коми – 1%;
• Московская область — 25%;
• Воронежская область – 1%;
• Тюменская область – 1%;
• Орловская область — 1%;
• Рязанская область – 5%;
• Костромская область – 1%;
• Краснодарский край – 3%;
• Курская область – 1%;
• Брянская область – 3%;
• Калужская область – 2%;
• Тверская область – 3%;
• Липецская область – 2%.

«Волновое» увеличение звонков наблюдалось в разные периоды времени и сопровождающие их события. Основными звонками являются просьбы оказать:

• продуктовую помощь;
• вопросы по получению выплат и пособий на детей, озвученные Президентов в Послании Федеральному собранию (период апрель-август 2021г.);
• вопросы по сбору в школу (июль-август 2021г.);
• вопросы, связанные с введением новых карантинных мер при объявлении самоизоляции для пожилых (в течение всего отчетного периода);
• вопросы, связанные с вакцинацией (в течение всего отчетного периода);
• вопросы, связанные с детским отдыхом и финансовым возмещением за путевки;
• вопросы от семей по поводу дистанционного обучения и обеспечению семей из группы риска средствами оргтехники (январь-май 2021г.);
• вопросы от пенсионеров по единовременной выплате 10000 рублей (с 22 августа 2021г.).

Переадресовывались звонки о помощи:

• Региональным координаторам той области, откуда поступали звонки для их распределения некоммерческим организациям по профилю обращения;
• НКО по профилю обращения в регионе, где не утвержден региональный координатор;
• Комплексным центрам (КЦСО) по месту нахождения звонившего;
• Местные администрации;
• Волонтерские организации и общественные объединения в регионах исходящего звонка;
• Ветеранские организации;
• Службам психологической помощи;
• Департаменту социальной защиты населения.

Целевые звонки имели различные темы для обращений:

• Юридическая помощь 5%;
• Психологическая помощь 2%;
• Помощь в трудоустройстве члена семьи 2%;
• Помощь в разблокировке социальных пособий 5%;
• Помощь с лекарствами для детей и взрослых 3%;
• Помощь в получении социального жилья (жилье из резервного фонда) 1%;
• Продуктовая помощь, пожилым людям 65+ и малоимущим , от многодетных семей , а так же людям, оказавшимся в тжс; 38%;
• Покупка продуктовых наборов, с целью передачи нуждающейся семье в отделенную местность за счет средств СССП128; 11%;
• Помощь вещевая для многодетных семей, оказавшихся в беде 5%;
• Адресная помощь (критические случаи с выездом на место социальных координаторов Службы срочной социальной помощи 128) 10%;
• Помощь для нуждающихся в приюте или стационаре менее 2%;
• Семейное насилие менее1 %;
• Помощь пенсионерам при регистрации и записи на вакцинацию 15%.

В процессе передачи звонков в профильные НКО и Комплексные Центры социальной защиты населения (КЦСО) того или иного региона, тесного взаимодействия с сотрудниками и руководителями данных подразделений, было заключено 26 соглашений о партнерском сотрудничестве. В прямой отработке заявок включались волонтерские организации, местные администрации, общественные объединения, ветеранские организации, старосты деревень, стационарные учреждения: больницы, приюты, реабилитационные центры и т.д.

Количество поступающих звонков имели волнообразный характер. Они увеличивались по мере происходящих в стране событий и выступления Президента РФ Владимира Путина и членов Правительства России, которые касались тех или иных категорий граждан: семей с детьми, беременных женщин, семей, находящихся в бедственном положении, пожилых людей 60+ и многодетных семей, вопросы о вакцинации и ревакцинации. Вернулись обратной связью с отчетом о проделанной работе не менее 96% от общего числа переданных целевых заявок с адресной помощью.

Спасибо всем, кто верит в то, что Служба Срочной Социальной Помощи 128 станет поистине народной «Службой спасения» и ни один звонок о помощи не останется без внимания и поддержки. На помощь придут некоммерческие и волонтерские организации со всей России, чтобы никто не остался один!