служба 128, сссп, служба помощи 128, социальная помощь, помощь людям, помощь многодетным, помощь ветеранам, сссп 128, единый номер 128 помощь пожилым, служба срочной социальной помощи 128, служба срочной социальной помощи, служба социального спасения, социальное спасение, служба социального спасения и помощи, отчет

Операторский Центр Службы Срочной Социальной Помощи 128 работает с декабря 2019 года.

в Феврале 2021 года команда СССП128 получила Грант из фонда Президента Российской Федерации. Финансирование позволило не только развить операторскую службу, но и открыть еще один ОЦ в Московской области. На данный момент в ОЦ работает три оператора и один специалист аналитики. За время реализации проекта, финансируемого из Фонда Президентских грантов было получено 7089 звонков.

Так большая часть информационных звонков касалась:

  • «Президентских выплат» для беременных женщин, выплат детям от 8-16 лет, выплат школьных денег по 10 тыс. рублей на ребенка;
  • Индексации материнского капитала;
  • Выплат на детей в возрасте от 3-7 лет и с 8 до 16 лет;
  • Вопросы взыскания долгов с социальных карт родителей (вопросы по новому закону, запрещающему блокировку социальных выплат);
  • Вопросы по вакцинации и ревакцинации;
  • Вопросы получения QR-cod;
  • вопросы из Владимирской области о проведении акции «Иммунитет-33».

Целевые звонки не изменились и были на следующие темы:

  • адресная помощь (критические случаи с выездом на место социальных координаторов. Службы Срочной Социальной Помощи 128 — 28%;
  • продуктовая помощь для пожилых людей, многодетных семей, семей, находящихся в бедственном положении 45%;
  • Юридическая помощь 7%;
  • Психологическая помощь 3%;
  • Помощь в решении финансовых вопросов (разблокировка банковских карт, погашении кредитов, ипотеки) 3%;
  • Помощь с лекарствами и записью к врачу, вопросы по больничному листу, жалобы на поликлинические отделения;
  • Помощь в получении социального и временного жилья 4%;
  • Помощь для нуждающихся в приюте, стационаре, реабилитационном центре 6%;
  • домашнее насилие 4%.

За истекший период нуждающимся и обратившимся в Службу, семьям стоящим на учете организаций-партнеров было передано более 5000 тысяч гигиенических и продуктовых наборов. Во время прививочной компании наша «Служба 128», волонтеры организации совместно с представителями партии Единая Россия и Департаментом социальной защиты населения провели акцию по привлечению пожилых людей к вакцинации «Иммунитет 33», была открыта горячая линия для пенсионеров. Партнерами Службы Срочной Социальной Помощи 128 стал Департамент социальной защиты населения Владимирской области. Организация вошла в реестр поставщиков Владимирской области. А так же 26 организаций и волонтерских объединений:

  • Организация «Венера» — г.Краснодар;
  • Сеть приютов для бездомных «НОЙ»;
  • «Благополучие» — Липецкая область;
  • «Домашний Очаг» — Владимирская область;
  • «Соратники» — Московская область;
  • «Забота во благо» Московская область г.Пушкино;
  • «Рука помощи» — Рязанская область;
  • «Рядом Дом» — г. Москва;
  • «Старость в радость» — г. Москва и РФ;
  • «Много нас» — Московская область г. Электросталь;
  • «Служба добрых дел» — г.Сочи;
  • «Рука помощи» — г.Тверь;
  • «Большая семья» и её 64 отделения — Московская область;
  • «Надежда, Вера и Любовь» — г.Судогда;
  • «Твори добро» — Московская область г.Мытищи;
  • «Многодетки» — г.Москва;
  • «Бумеранг» БФ — г. Нефтекамск;
  • «Право на жизнь» — г. Волгоград;
  • «Волонтеры Сыктывкара» — г. Сыктывкар;
  • «Добра бумеранг» — г. Тюмень;
  • Приют для женщин с детьми «Руза» — Московская область;
  • «Нечаянная радость» Мамин домик — приют для женщин Владимирская область;
  • «Пересвет» Ребцентр «Горки» для зависимых людей — Владимирская область;
  • «Рука помощи» — г. Красная Горбатка;
  • «Многодетки» — г. Иваново.

Отчёт о работе Операторского центра Службы Срочной Социальной Помощи 128 (8-800-100-8-128) за период с 1 февраля 2021 г. по 31 января 2022 г.
Подразделение на группы звонков:

  • Звонки от частных лиц;
  • Переадресация со 112;
  • Звонки от медицинских организаций и других служб помощи;
  • Звонки из социальных служб;
  • Звонки от коллег НКО, волонтеров;
  • СПАМ;
  • Оставленные голосовые сообщения;
  • Ошибочные звонки;
  • Событийные звонки: звонки пришедшие после или перед определенными событиями в стране.

Регионы участия в период с 1 февраля 2020 г. по 31 января 2022 г.

  • Владимирская область – 43%;
  • Ивановская область – 5%;
  • Брянская область – 2%;
  • Смоленская область – 1%;
  • Республика Коми – 1%;
  • Московская область — 25%;
  • Воронежская область – 1%;
  • Тюменская область – 1%;
  • Орловская область — 1%;
  • Рязанская область – 5%;
  • Костромская область – 1%;
  • Краснодарский край – 3%;
  • Курская область – 1%;
  • Брянская область – 3%;
  • Калужская область – 2%;
  • Тверская область – 3%;
  • Липецская область – 2%.

«Волновое» увеличение звонков наблюдалось в разные периоды времени и сопровождающие их события. Основными звонками являются просьбы оказать:

  • продуктовую помощь;
  • вопросы по получению выплат и пособий на детей, озвученные Президентов в Послании Федеральному собранию (период апрель-август 2021г.);
  • вопросы по сбору в школу (июль-август 2021г.);
  • вопросы, связанные с введением новых карантинных мер при объявлении самоизоляции для пожилых (в течение всего отчетного периода);
  • вопросы, связанные с вакцинацией (в течение всего отчетного периода);
  • вопросы, связанные с детским отдыхом и финансовым возмещением за путевки;
  • вопросы от семей по поводу дистанционного обучения и обеспечению семей из группы риска средствами оргтехники (январь-май 2021г.);
  • вопросы от пенсионеров по единовременной выплате 10000 рублей (с 22 августа 2021г.).

Переадресовывались звонки о помощи:

  • Региональным координаторам той области, откуда поступали звонки для их распределения некоммерческим организациям по профилю обращения;
  • НКО по профилю обращения в регионе, где не утвержден региональный координатор;
  • Комплексным центрам (КЦСО) по месту нахождения звонившего;
  • Местные администрации;
  • Волонтерские организации и общественные объединения в регионах исходящего звонка;
  • Ветеранские организации;
  • Службам психологической помощи;
  • Департаменту социальной защиты населения.

Целевые звонки имели различные темы для обращений:

  • Юридическая помощь 5%;
  • Психологическая помощь 2%;
  • Помощь в трудоустройстве члена семьи 2%;
  • Помощь в разблокировке социальных пособий 5%;
  • Помощь с лекарствами для детей и взрослых 3%;
  • Помощь в получении социального жилья (жилье из резервного фонда) 1%;
  • Продуктовая помощь, пожилым людям 65+ и малоимущим , от многодетных семей , а так же людям, оказавшимся в тжс; 38%;
  • Покупка продуктовых наборов, с целью передачи нуждающейся семье в отделенную местность за счет средств СССП128; 11%;
  • Помощь вещевая для многодетных семей, оказавшихся в беде 5%;
  • Адресная помощь (критические случаи с выездом на место социальных координаторов Службы срочной социальной помощи 128) 10%;
  • Помощь для нуждающихся в приюте или стационаре менее 2%;
  • Семейное насилие менее1 %;
  • Помощь пенсионерам при регистрации и записи на вакцинацию 15%.

В процессе передачи звонков в профильные НКО и Комплексные Центры социальной защиты населения (КЦСО) того или иного региона, тесного взаимодействия с сотрудниками и руководителями данных подразделений, было заключено 26 соглашений о партнерском сотрудничестве. В прямой отработке заявок включались волонтерские организации, местные администрации, общественные объединения, ветеранские организации, старосты деревень, стационарные учреждения: больницы, приюты, реабилитационные центры и т.д.

Количество поступающих звонков имели волнообразный характер. Они увеличивались по мере происходящих в стране событий и выступления Президента РФ Владимира Путина и членов Правительства России, которые касались тех или иных категорий граждан: семей с детьми, беременных женщин, семей, находящихся в бедственном положении, пожилых людей 60+ и многодетных семей, вопросы о вакцинации и ревакцинации. Вернулись обратной связью с отчетом о проделанной работе не менее 96% от общего числа переданных целевых заявок с адресной помощью.

Спасибо всем, кто верит в то, что Служба Срочной Социальной Помощи 128 станет поистине народной «Службой спасения» и ни один звонок о помощи не останется без внимания и поддержки. На помощь придут некоммерческие и волонтерские организации со всей России, чтобы никто не остался один!

Categories:

Tags:

Эту запись ещё никто не комментировал

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.